Para solicitar sua troca ou devolução, Clique aqui!
A Rafale Calçados preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para troca, devolução, garantia e análise técnica dos produtos adquiridos em nosso site.
Caso o produto não tenha sido utilizado, você poderá solicitar a troca de tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Rafale Calçados.
Na primeira solicitação realizada dentro desse prazo, a Rafale disponibilizará gratuitamente o envio do produto até nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência para verificar se atende às condições estabelecidas nesta Política.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Recomendamos que, ao receber seu calçado, o cliente experimente-o em ambiente interno, limpo e seco, antes de utilizá-lo externamente.
Produtos que apresentem marcas na sola, sujeira, desgaste, odores, vincos excessivos decorrentes de uso ou qualquer outra evidência de utilização poderão não ser aceitos como produtos sem uso.
Na primeira troca solicitada dentro do prazo de 7 dias, o envio do produto para o Centro de Distribuição da Rafale será gratuito.
Nos casos de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, após a aprovação da conferência do produto, o frete de envio do novo produto ao cliente será de responsabilidade do cliente, que poderá escolher entre as modalidades de transporte disponibilizadas pela Rafale.
Essa condição não se aplica às hipóteses em que a legislação determinar que os custos sejam suportados pela Rafale, inclusive nos casos de exercício regular do direito de arrependimento.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto.
Nessa hipótese, deverão ser observadas as condições previstas na legislação aplicável, inclusive quanto à devolução dos valores pagos e aos custos relacionados à devolução.
Produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou produzidos com características específicas solicitadas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições próprias de produção, cancelamento, troca e devolução.
As condições específicas aplicáveis serão informadas ao cliente antes da conclusão da contratação, respeitados os direitos assegurados pela legislação vigente.
A Rafale poderá recusar solicitações de troca voluntária quando:
Caso o produto recebido em nosso Centro de Distribuição não esteja de acordo com as condições previstas para troca de produto sem uso, o cliente será informado e o produto poderá ser reenviado ao endereço cadastrado.
Produtos utilizados e que não apresentem defeito ou vício de fabricação não são considerados produtos sem uso e, portanto, não se enquadram na política de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo.
Por isso, antes de utilizar o produto externamente, recomendamos conferir atentamente o modelo, a cor, a numeração e o ajuste do calçado.
A Rafale Calçados oferece aos seus calçados 1 (um) ano de garantia contratual contra defeitos de fabricação, observadas as condições desta Política e sem prejuízo da garantia legal aplicável.
A garantia destina-se exclusivamente à análise e solução de problemas decorrentes de defeitos ou vícios de fabricação.
Não são considerados defeitos de fabricação situações decorrentes de:
O desgaste natural dos materiais decorrente da utilização do calçado, por si só, não caracteriza defeito de fabricação.
Após a abertura da solicitação e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o calçado será encaminhado para análise técnica da Rafale Calçados.
A equipe responsável avaliará o produto e verificará a origem do problema apresentado.
O produto será reparado e posteriormente reenviado ao cliente, sem custos relacionados ao atendimento da garantia.
Quando tecnicamente não for possível realizar o reparo, a Rafale adotará a solução cabível de acordo com a legislação aplicável, podendo ocorrer a substituição do produto por outro equivalente ou outra solução prevista legalmente.
Caso a análise conclua que o problema não decorre de defeito ou vício de fabricação, o cliente será informado sobre o resultado da análise.
Sempre que aplicável, será disponibilizado parecer ou laudo técnico contendo as conclusões da análise realizada, e o produto será devolvido ao cliente.
O prazo para solução de vícios de fabricação será de até 30 (trinta) dias, observado o prazo e as condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A contagem ocorrerá de acordo com a legislação aplicável e o procedimento de atendimento adotado para o caso.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para possibilitar uma análise técnica adequada e preservar as condições de trabalho de nossa equipe, o produto deverá ser enviado:
Produtos encaminhados sem condições mínimas de higiene poderão ter a análise suspensa e ser devolvidos ao cliente para higienização antes da realização do procedimento técnico.
A limpeza do produto não interfere no direito de solicitar a garantia, mas é necessária para permitir que a equipe realize adequadamente a avaliação técnica.
Os acessórios comercializados pela Rafale possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, observadas as disposições da legislação aplicável.
Quando houver solicitação de garantia, os acessórios passarão pelo mesmo procedimento de análise técnica utilizado para os demais produtos.
O serviço de ressola é um serviço de manutenção realizado em produtos que já apresentam desgaste decorrente do uso.
Para realização do serviço:
A ressola exige a desmontagem e intervenção em partes estruturais do calçado.
Por esse motivo, em modelos impermeáveis, o procedimento poderá comprometer a integridade da membrana impermeável DRY, não sendo possível garantir a manutenção da impermeabilidade original após a realização do serviço.
Calçados com longo período de utilização também podem apresentar materiais ressecados, fragilizados ou deteriorados internamente. Durante o processo de desmontagem e ressola, esses materiais poderão se romper ou apresentar danos que não eram visíveis antes da intervenção.
Antes da execução do serviço, a Rafale poderá realizar uma avaliação preliminar das condições gerais do produto.
Ao autorizar a ressola, o cliente declara estar ciente de que se trata de uma intervenção realizada em produto usado e de que materiais previamente desgastados, ressecados ou deteriorados poderão apresentar danos durante o procedimento, especialmente quando sua condição não puder ser identificada previamente.
A Rafale adotará os cuidados técnicos compatíveis com o serviço para preservar ao máximo a integridade do produto.
Para solicitar sua troca ou devolução, Clique aqui!
